Zīmols (brand) ir viens no gandrīz katras uzņēmējdarbības stūrakmeņiem. Sākumā īss ieskats, ko tas sevī ietver un kāpēc zīmolvedība (un arī tā atjaunināšana (rebranding)) ir tik svarīga un tai būtu jāpievērš īpaša uzmanība.

Īsumā par zīmolvedību

Latvijā zīmolu ir pieņemts dēvēt arī par uzņēmuma tēlu, korporatīvo identitāti, firmas stilu, un vārds “zīmols”, iespējams, vairāk asociējas ar konkrētu preci vai preču zīmi. Taču, lai kā arī to sauktu, zīmolvedība (branding) ir daudz plašāka tēma par vienkāršu logo izstrādi. Tas ir daudzu faktoru kopums, kas patērētājam veido priekšstatu, pieredzi un emocionālo saikni ar uzņēmumu un tā piedāvāto produktu vai pakalpojumu – sākot no uzņēmuma vērtībām un vizuālajiem elementiem (logo, iepakojums, krāsas, grafiskais stils) līdz pat veidam, kā uzņēmuma pārstāvji veido saziņu ar klientiem.

Veiksmīgas zīmolvedības gadījumā mērķauditorijai tiek nodota īstā ziņa par piedāvāto produktu vai pakalpojumu, tā kvalitāti, zīmola attieksmi, solījumiem un uzticamību, kā arī tiek veidotas ilgtspējīgas veiksmīgas attiecības ar klientu.

Kāpēc uzņēmumiem būtu jādomā par zīmola maiņu vai tā atjaunināšanu?

Veiksmīgas zīmolvedības pamatā, galvenokārt, ir vēlme mainīties un strādāt pie sava zīmola, lai tas ietu līdzi laikam, lai uzņēmumam vēlamā ziņa atbilstu patērētāju uztverei un zīmols atbilstu uzņēmuma vērtībām un misijai, kā arī tā piedāvātajiem produktiem vai pakalpojumiem.

Daži no iespējamajiem zīmola maiņas vai atjauninājumu iemesliem:

–         Uzņēmuma zīmols ir vizuāli un tehniski novecojis

Katrā laika nogrieznī ir savas vizuālās tendences, ko patērētāji vai konkrētā mērķauditorija atzīst par vizuāli pievilcīgām un pieņemamām. Arī jauno tehnoloģiju ieviešana rada jaunus zīmola komunikācijas kanālus un formātus. Veicot izmaiņas zīmolā, uzņēmums parāda saviem klientiem, ka tas ir laikmetīgs un pievērš uzmanību attiecīgās nozares tendencēm.

–         Jauns pozicionējums

Laikam gaitā mainās arī patērētāji, to vērtības un uztvere, tāpēc, lai nezaudētu savu klientu interesi, arī zīmolam būtu jāizdara izmaiņas savās vērtībās un misijā un tas jāatspoguļo sava zīmola komunikācijā ar patērētājiem.

–         Nepieciešamība atšķirties no konkurentiem

Attīstoties tirgiem un konkurencei konkrētā nozarē, pastāv iespēja, ka zīmols vairs nav tik konkurētspējīgs esošajā situācijā vai ir kļuvis ļoti virspusējs – zaudējis oriģinalitāti. Jauns tēls ar savu individuālo balsi un ziņojumu var palīdzēt atšķirties no konkurentiem, uzsverot patērētājiem tās vērtības, kas to padara īpašu un atšķirīgu.

–         Nepieciešamība sasniegt jaunu mērķauditoriju / tirgus segmenta maiņa

Iespējams, ka uzņēmums plāno sākt ražot jaunu produktu vai vēlas paplašināt savu mērķauditoriju, kurai esošais zīmols vairs nav atbilstošs. Tādējādi ar jaunu vai uzlabotu zīmolu uzņēmums var labāk uzrunāt un piesaistīt potenciālos jaunos klientus un veidot saziņu, izmantojot viņiem pieņemamāku stilu un manieri.

–         Uzņēmuma izaugsme

Uzņēmumam attīstoties, būtu jāattīstās arī zīmolam. Tam ir jāatspoguļo uzņēmuma sasniegumi un vērtības, kā arī jānodrošina, ka uzņēmuma misija un vīzija joprojām atbilst tagadējā patērētāja prasībām.

–         Starptautiskais faktors

Uzņēmumam augot un paplašinot savu darbību starptautiski, ne vienmēr tā zīmola vēstījums būs uztverams un saprotams arī ārvalstīs. Sākot ar zīmola nosaukumu (naming) un vērtībām un beidzot ar krāsām un dažādu simbolu izmantošanu logotipā – ir jāpārliecinās par to nozīmi un iespējamo uztveri eksporta tirgos un jāizdara attiecīgās izmaiņas un uzlabojumi.

–         Uzņēmumu apvienošana

Uzņēmumu apvienošana (M&A) notiek arvien biežāk, un, apvienojoties diviem uzņēmumiem, apvienojas arī divi zīmoli. Visbiežāk tie nevar savstarpēji konkurēt vai pastāvēt, un ir vai nu jāizvēlas lietot tikai viens, vai arī jārada jauns zīmols, kas atspoguļo jaunās vērtības un vēstījumu, kā arī atbilst jaunajam pozicionējumam, kas radies apvienošanās dēļ.

–         Reputācijas krīze – nepieciešamība atbrīvoties no iepriekšējā zīmola.

Iespējami arī gadījumi, kad uzņēmuma zīmols dažādu faktoru ietekmē ir ieguvis nevēlamas asociācijas vai piedzīvojis nopietnu, ar tā darbību (produktu vai pakalpojumu) saistītu krīzi ar negatīvām sekām patērētāju uztverē. Tad, kā viena no iespējamajām opcijām, ir pilnīgi jauna zīmola izstrāde.

Kad tas ir nepieciešams?

Protams, ne vienmēr ir nepieciešama pilnīgi jauna zīmola izstrāde. Atbildīgi un profesionāli izvērtējot konkrēto situāciju (vēlams, ar zīmola auditu), ir iespējami dažādi risinājumi. Kādreiz pietiek ar zīmola saukļa (slogan) maiņu, kādreiz nepieciešams tikai “viegls kosmētiskais remonts” vai zīmola komunikācijas sakārtošana (vienotas krāsas, fonti un grafiskais stils). Bet, ja kāds no iepriekš minētajiem iemesliem kaut nedaudz attiecas uz situāciju jūsu uzņēmumā, noteikti būtu vērts apsvērt kādu no zīmola atjaunināšanas iespējām!

Rezumējums

Zīmols ir tas, kā uzņēmumu redz klienti. Cilvēki vienmēr cenšas izskatīties un rīkoties, cik vien iespējams, labi – ar zīmolu ir līdzīgi. Arī tam ir jāpievērš uzmanība publiskajam tēlam un ik pēc kāda laika jāiegādājas jauns uzvalks.

Katrā ziņā, veltot uzmanību, laiku un resursus zīmola attīstībai (un to pareizi realizējot), ieguvums būs zīmols, kas attīstās kopā ar laikmetu un patērētājiem. Un tas var nozīmēt tikai vienu – vairāk klientu un, protams, lielākus ienākumus!

Ja jūsu uzņēmumam nepieciešami zīmolvedības pakalpojumi, aģentūra AWERB vienmēr ir gatava palīdzēt ar konsultāciju, kā arī zīmola izstrādes un uzlabošanas risinājumiem!

Toms Meijers, AWERB radošais direktors